MENU
ISO 9001 „System zarządzania jakością”
jest międzynarodowym standardem dla systemów zarządzania
jakością. Odnosi się do procesów zachodzących w organizacji,
które
prowadzą do wytworzenia produktu albo usługi. Określa zasady systematycznej
kontroli nad poszczególnymi czynnościami mającymi wpływ na jakość wytwarzanych produktów lub usług.
ISO 9001:2000 jest systemem zarządzania jakością skierowanym do każdej
organizacji – niezależnie od jej rodzaju i wielkości – która pragnie dostarczyć
swoim klientom wyroby najwyższej jakości..
Norma ISO 9001:2000 wskazuje 8 zasad zarządzania jakością:
Korzyści wewnętrzne wynikające z wdrożenia ISO 9001:2000:
Korzyści zewnętrzne wynikające z wdrożenia ISO 9001:2000:
prowadzą do wytworzenia produktu albo usługi. Określa zasady systematycznej
kontroli nad poszczególnymi czynnościami mającymi wpływ na jakość wytwarzanych produktów lub usług.
ISO 9001:2000 jest systemem zarządzania jakością skierowanym do każdej
organizacji – niezależnie od jej rodzaju i wielkości – która pragnie dostarczyć
swoim klientom wyroby najwyższej jakości..
Norma ISO 9001:2000 wskazuje 8 zasad zarządzania jakością:
- Zorientowanie na klienta
Spełnianie potrzeb klienta oraz przewidywanie jego oczekiwań.
- Przywództwo
Kierownictwo organizacji powinno określać cele i kierunek działania. Powinno także stworzyć wewnętrzne środowisko organizacji sprzyjające pełnemu zaangażowaniu pracowników w osiąganiu wyznaczonych celów.
- Zaangażowanie ludzi
Najcenniejszym dobrem organizacji są ludzie. Pełne wykorzystanie ich zdolności jest możliwe tylko poprzez zaangażowanie potencjału ludzkiego w działalność organizacji.
- Podejście procesowe
Założony cel osiągany jest wtedy, gdy poszczególne działania i zasoby traktowane są jako części składowe całego procesu. - Podejście systemowe w zarządzaniu
Zarządzanie jakością jest traktowane jako zarządzanie wzajemnie ze sobą powiązanymi procesami.
- Ciągłe doskonalenie
Każdy klient oczekuje stałej jakości otrzymywanych usług. Dlatego celem każdej organizacji powinno być ciągłe doskonalenie zarządzania, aby tym oczekiwaniom wychodzić naprzeciw. - Opieranie się na faktach w podejmowania decyzji
Podejmowanie decyzji opiera się na analitycznej, logicznej bądź intuicyjnej analizie wszelkich dostępnych danych i informacji. - Wzajemne korzystne powiązania z dostawcami
Tworzenie wzajemnie korzystnych stosunków z dostawcami jest gwarancją sprawnego funkcjonowania organizacji.
Korzyści wewnętrzne wynikające z wdrożenia ISO 9001:2000:
- Uporządkowanie procesów.
- Poprawa jakości wyrobów/usług.
- Wzrost efektywności i produktywności.
- Usprawnienie przepływu informacji.
- Ścisłe zdefiniowanie kompetencji i odpowiedzialności.
- Usprawnienie funkcjonowania firmy.
- Usystematyzowanie obiegu dokumentacji organizacji.
Korzyści zewnętrzne wynikające z wdrożenia ISO 9001:2000:
- Wzrost zaufania klientów.
- Poprawa konkurencyjności firmy.
- Poprawa współpracy z dostawcami.
- Poprawa pozycji firmy z punktu widzenia kontrahentów.
- Wzrost satysfakcji klienta.